Fragen?
Versand & Lieferung
Wie funktioniert der Versand?
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 72 Stunden versandt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung.
Die Lieferzeiten variieren je nach Standort. Beim Standardversand können Sie damit rechnen, dass Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ankommt. Kostenloser Versand wird bei Bestellungen über 80 CHF angeboten. Die Lieferung erfolgt ebenfalls innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Für die meisten Lieferungen verwenden wir hauptsächlich die Schweizerische Post.
Bitte beachten Sie: Alle Lieferzeiten basieren auf dem angekündigten Versanddatum. Sollte Ihr Artikel ein Vorbestelldatum haben (angegeben auf der Produktseite), ist dies das ungefähre Versanddatum, und die Lieferung von Vorbestellungsartikeln erfolgt innerhalb der oben genannten Zeitrahmen.
Wieviel kostet die Lieferung?
Lieferungen in der Schweiz kosten Standardmässig 7 CHF.
Ab einer Bestellung von 80 CHF kannst Du die Lieferung kostenlos erhalten.
Kann ich die Lieferadresse ändern?
Natürlich kannst Du das! Wenn Deine Bestellung abgeändert werden soll kannst Du uns unter info@dianaalushi-shop.com kontaktieren
Unsere engagierten Lashberater werden Deine Anfrage prüfen.
Bitte beachte, dass unsere Bestellungen schnell in unserem Versandzentrum bearbeitet werden, sodass wir möglicherweise nur begrenzte Flexibilität haben, aber wir werden sicherlich unser Bestes tun, um Dir zu helfen.
*Bitte beachte: Wir können Bestellungen, die bereits an eine falsche Adresse geliefert wurden, nicht umleiten oder abrufen. Stelle daher bitte sicher, dass Du Deine Adressdaten sorgfältig überprüfst, die Du beim Auschecken eingegeben hast.
Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren zahlen?
Falls Du in der Schweiz ansässig bist, musst du keine Zoll- oder Einfuhrgebühren zahlen.
Bitte beachte, dass Du, wenn Du Dich außerhalb der Schweiz befindest, möglicherweise Zollabgaben und/oder zusätzliche Einfuhrgebühren entrichten musst, um Deine Bestellung zu erhalten.
Wie funktioniert eine Rücksendung?
Wir bieten Rücksendungen für 30 Tage ab dem Datum an, an dem Deine Bestellung geliefert/empfangen wird.
Beachte, Versandkosten werden nicht Rückerstattet (ausser unsere Lieferung sollte Defekt sein).
Jedoch sind nicht alle Artikel für eine Rücksendung berechtigt. Alle Produkte, die von unserer Rückgaberichtlinie ausgeschlossen sind, werden auf den Produktseiten und/oder beim Auschecken vermerkt. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:
- Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Deine Bestellung geliefert/empfangen wurde, zur Rücksendung initiiert und an die Post gegeben werden.
- Artikel durften zum Zeitpunkt des Kaufs nicht als "Final Sale" oder "Non-Returnable" gekennzeichnet sein, es sei denn, sie sind fehlerhaft.
- Artikel müssen in der Originalverpackung und im Zustand "wie neu" zurückgegeben werden. Dazu gehören angehängte Etiketten und spezielle Verpackungen.
- Du musst vor dem Versand ein Foto Deines Artikels/der Artikel bereitstellen, damit wir den Zustand bewerten können.
*Bitte beachte: Wenn Du eine Rückerstattung für ein Bündel beantragst, ist der Bündelpreis (für behaltene Produkte) nicht mehr gültig. Die behaltenen Artikel werden zum aktuellen Verkaufspreis zurückgesetzt, und eine Rückerstattung wird für den verbleibenden Betrag gewährt.
Beispiel:
Gekauftes Diana Alushi Lashes Pack für 83CHF
Eine Lash Packung behalten, Restbestellung zurückgesendet, aktueller Verkaufspreis einer Lash Packung= 21CHF
Deine Rückerstattung beträgt 83CHF - 21CHF = 62 CHF
Das obige Beispiel dient nur zur Veranschaulichung, der Gesamtbetrag wird zum Zeitpunkt Deiner Rückerstattungsanfrage berechnet.
Bitte sende eine E-Mail an info@dianaalushi-shop.com, um Deine Rücksendung zu initiieren.
Wie storniere ich eine Bestellung?
Wenn Deine Bestellung vor weniger als 90 Minuten aufgegeben wurde, kannst Du Deine Bestellung vollständig stornieren und erstatten lassen. Kontaktiere uns hierfür unter info@dianaalushi-shop.com.
Wenn seit Deiner Bestellung mehr als 90 Minuten vergangen sind, können wir möglicherweise Deine Bestellung nicht stornieren oder ändern. Bitte kontaktiere uns unter info@dianaalushi-shop.com. Unsere engagierten Lashberater werden Deine Anfrage prüfen. Bitte beachte, dass unsere Bestellungen schnell in unserem Versandzentrum bearbeitet werden, sodass wir möglicherweise nur begrenzte Flexibilität haben, aber wir werden sicherlich unser Bestes tun, um Dir zu helfen.
Häufig gestellte Fragen
Aus was bestehen Diana Alushi Lashes?
Unsere Lashes werden handgefertigt und Cruelty Free (Tierversuchsfrei) hergestellt, auf einem Band aus Baumwolle.
Kann ich meine Bestellung als ein Geschenk versenden?
Ja, das kannst Du! Du kannst Diana Alushi Lashes-Produkte als Geschenke versenden, indem Du die Adresse des glücklichen Empfängers als "Versandadresse" und Deine Adresse als "Rechnungsadresse" angibst.
*Bitte beachte: Da wir externe Versandpartner nutzen, können wir leider keine Nachrichten oder Geschenkverpackung im Paket einschließen!
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Gehe einfach zum Auschecken, und auf der ersten Seite siehst Du ein Feld mit der Aufschrift "Geschenkkarte oder Rabattcode". Gib Deinen Rabattcode ein und klicke auf "Anwenden". Rabattcodes werden vor der Zahlungsseite eingegeben, damit Du genau weisst, wie viel Du sparst.
*Bitte beachte: Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode angewendet werden. Wenn Du mehrere Artikel mit verschiedenen Rabattcodes kaufen möchten, empfehlen wir Dir, separate Bestellungen aufzugeben. Einige Rabatte werden bereits über den durchgestrichenen Preis auf der Produktseite angewendet. Wenn ein Code nicht für Deine Bestellung funktioniert, stelle bitte sicher, dass Du den richtigen Code für Deine Bestellung angewendet hast(z. B. einige Codes funktionieren nur für bestimmte Produkte wie Lash Bundles oder Zubehör).
Kontaktiere Uns
Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung, was soll ich tun?
Ist etwas nicht ganz richtig mit Deiner Bestellung? Keine Sorge, das Dianaalushi-Shop-Kundenserviceteam steht bereit, um zu helfen. Schreib uns eine E-Mail an info@dianaalushi-shop.com und teil uns Dein Anliegen mit. Wir werden uns bemühen, alle Probleme so schnell wie möglich zu lösen.
Wie kontaktiere ich dianaalushi-shop.com?
Unsere Lashberater sind rund um die Uhr per E-Mail und Live-Chat erreichbar, sodass Du innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten kannst.
Senden eine E-Mail an info@dianaalushi-shop.com oder kontaktiere uns über Whatsapp mit der Nummer +41 77 265 86 10 und wir werden uns so schnell wie möglich bei Dir melden.
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